Telekom hotline kostenlos

Kundenservice Mobilfunk: 0800 33 02202, vom Handy: 2202 kostenlos aus dem Ausland: +49 171 2522088 (Diese Rufnummer ist im Ausland nur über das mobile Netz und nicht über .

Deutsche Telekom: Hotlines für Festnetz & Mobilfunk kostenlos

Die Telekom-Hotlines sind nun kostenlos erreichbar
Foto: dpa Bei der Deutsch Telekom sind ab sofort alle Hotlines kostenlos erreich. teltarif.de hatte schon im Rahmen der CeBIT uber diesen geplanten Schritt berichtet, nun meldet die Telefon Vollzug und hat alle Kundenhotlines sowohl vom Festanschluss als auch aus dem hauseigenen Handynetz kostenlos erreich gemacht. Dabei setzt das Unternehmen gleichermaßen auf das allseits bekannten 0800-Nummern als auch auf netzinterne Kurzwahlnummern.

Die 2202 gilt bei der Mobilfunksparte die Telekom schon lange als die Hotline-Nummer der Klienten. Allerdings: Während Vertragskunden den Kundenservice kostenlos anrufen konnten, mussten Prepaid-Kunden bis zu 69 Cent pro Minute betragen. Damit ist nun Schluss, da auch Prepaid-Kunden nicht mehr zahlen müssen. Auch aus dem Festnetz ist der Mobilfunk-Kundenservice nun kostenlos erreichbar. Bisland waren hier 0180-Nummern geschaltet, die bis zu 14 Cent pro Minute kosten. Die neue Nummer lautet 0800-3302202.

70 Millionen Anrufe pro Jahr bei der Telekom

Die Telekom-Hotlines sind nun kostenlos erreichbar
Foto: dpa Das Anruf-Aufkommen der Telekom-Hotlines ist hoch. Wie das Unternehmen selbst sagt, kommt die Telekom auf etwa 83 Millionen Kundenkontakte im Jahr. Um die Bearbeitung kommern sich 13 000 Beschäftigte. Gestern erst konnte diese Mitarbeiter sich mit einer Auszeichnung des TÜV brüsten.

Auch wenn die Telekom die kostenlosen Hotlines als Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb vermarktet, so dürfte die Entscheidung zu den kostenlosen Hotlines doch nicht ganz freiwillig gefallen sein. Im Sommer greift das nächste Phase des Gesetzes zu kostenlosen Warteschleifen. Dann dürfen zwischengelagerte Warteschleifen nichts mehr kosten. Technisch ist es aber nicht ohne Weiteres möglich, ein Gespräch für die Zeit, die ein Mitarbeiter eine Rückfrage im eigenen Team hat, nicht zu berechnen. Das meisten Firmen dürften sich daher in nächster Zeit für eine Festnetznummer, eine 0800-Nummer oder eine Service-Nummer mit einmaliger Abrechnung entscheiden. Für Gespräche aus den Handynetzen werden dafür eigens die Gassen 01806 und 01807 geschaffen.

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